شروط عامة
- يجب تقديم طلب الإرجاع والاسترداد في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام وحتى 30 يومًا في حالة المنتجات المعيبة .
- يجب أن يتوفر إثبات الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة ، إلخ) مع طلب الإرجاع وإلا فسيتم رفض طلبك.
- يجب توضيح السبب مع طلب الإرجاع والاسترداد للعميل ، مع إستيفاء شروط قبول الإرجاع.
- في حالة استلام المنتج تالف أو معيب ، يمكنك إرجاع المنتج إلى نفس الحالة المستلم بها مع (الصندوق الأصلي / جميع الملصقات الموجودة عليه / الملحقات) خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
- بعد إعادة المنتج التالف أو المعيب. سيتم فحصه ، وإذا تبين أنها معيبة أو تالفة ، فسيتم إسترداد قيمة المنتج في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الاسترداد عن طريق التحويلات البنكية .
- يمكنك إرجاع منتج أو عنصر معين من طلبك ، ولا يتعين عليك إرجاع الطلب بالكامل.
- يتم إسترداد المبلغ بعد الموافقة علي إسترداد المبلغ في خلال من 7 الي 14 يوم عمل عن طريق التحويلات البنكية او محافظ الدفع الالكترونية أو رصيد على الموقع بغض النظر عن طريقة الدفع الاصلية.
- في حالة رغبة العميل في ارجاع أي منتج لتغيير رأيه / عدم الإعجاب. نظرًا لعدم وجود مشكلة فنية في المنتج ، فإنه يتحمل رسوم التوصيل والشحن.
- إذا كان المنتج به مشكلة في التصنيع ، فسيتم تطبيق عملية الضمان العادية وفقًا لسياسات (المنتج / العلامة التجارية) (بعد 30 يومًا).
- في حالة وجود منتج به عيب ، يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال (30 يومًا) من تاريخ الاستلام وسيتم إرجاع المنتج و فحصًه قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يمكنك متابعة طلب الإسترجاع الخاص بك من خلال (حسابي) وسوف نبقيك على اطلاع دائم عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة حول حالة طلبك
شروط غير مناسبة للاسترجاع
- يتم تقديم طلب الإرجاع بعد فترة زمنية محددة (14 يومًا حتى 30 يومًا في حالة وجود عناصر معيبة).
- المنتج ليس بالحالة الأصلية (الصندوق الأصلي / العبوة جميع الملصقات والرموز الشريطية الموجودة عليها) بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتعبئة الأصلية والهدايا المجانية والملحقات.
- المنتجات الهشة ، ومنتجات الاستعمال الشخصي
- منتجات العناية بالجسم و الاستعمال الشخصي
- منتجات مثل (الملابس الداخلية – الجوارب – البرمجيات – ألبومات الموسيقى – الكتب – ملابس السباحة – الجمال والعطور – الجوارب).
- المنتجات التي تم استخدمها ، التالفة أو ليست نفس الحالة كما تم استلامها.
حالات تناسب سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حالة استلام سلعة تالفة أو معيبة ، يمكنك إرجاع المنتج إلى نفس الحالة المستلمة مع (الصندوق الأصلي / العبوة جميع الملصقات والملحقات الموجودة بها ) في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج في نفس الحالة المستلمة به مع (العلبة الأصلية / العبوة جميع الملصقات والباركود عليها).يمكن فقط إرجاع المنتجات التي تحتوي على “عبوة بيع مغلقة” لم يتم فتحها مطلقًا (صندوق مغلق / مغلف محكم الغلق) وما زالت بحالتها الأصلية .
- في حالة استلام منتج مختلف ، يمكنك اعادته إلى نفس الحالة التي استلمتها بها (الصندوق الأصلي / تغليف جميع الملصقات والباركود عليها). بمجرد إرجاع المنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع في خلال 14 يوم في حالة تغير الرأي بنفس الحالة المستلمة مع (الصندوق الأصلي / العبوة).